Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – VITALKO
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a VitalKo, tienda online dedicada a la comercialización de productos y suplementos para el cuidado y bienestar de la salud, combinando conocimientos de la medicina natural ancestral con la ciencia y la investigación.
Al ingresar, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web https://vitalko.lat/, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las disposiciones aplicables de la legislación colombiana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: VitalKo
Razón social: TrendHook
NIT: 1005443958-0
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099
Sitio web: https://vitalko.lat/
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de VitalKo, así como las condiciones aplicables a la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído y acepta estas condiciones.
3. PRODUCTOS
VitalKo comercializa suplementos y productos destinados al cuidado y bienestar de la salud.
Nuestros productos buscan complementar hábitos saludables y el cuidado personal. La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial y no constituye diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica.
Las imágenes, fotografías, colores, presentaciones y elementos gráficos de los productos pueden presentar diferencias menores respecto al producto recibido, sin que esto implique necesariamente un defecto del producto.
Los productos sujetos a regulación sanitaria serán comercializados de acuerdo con las disposiciones aplicables y con la información correspondiente a cada producto.
4. PRECIOS Y OFERTAS
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, una vez una compra haya sido confirmada, se respetarán las condiciones aplicables a dicha compra, salvo que exista un error manifiesto en la información publicada o alguna circunstancia legal que impida procesarla.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada oferta.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, dirección y demás datos necesarios para realizar la entrega.
VitalKo podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.
La confirmación del pedido no implica necesariamente su despacho inmediato, ya que este estará sujeto a la validación de la información suministrada y a la disponibilidad del producto.
6. MÉTODO DE PAGO
VitalKo ofrece principalmente la modalidad de pago contraentrega, de acuerdo con la disponibilidad del servicio y la cobertura de la transportadora.
En los casos en que se habiliten otros medios de pago, estos serán informados al momento de realizar la compra.
En las compras contraentrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al pedido directamente al momento de recibirlo, según las condiciones informadas durante el proceso de compra.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
VitalKo realiza envíos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
Actualmente ofrecemos envío gratis, sujeto a las condiciones comerciales y cobertura aplicables a cada pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, operación de la transportadora, condiciones climáticas, novedades logísticas y otros factores externos.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones por circunstancias ajenas al control directo de VitalKo.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de entrega. Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente genera una devolución o reexpedición, podrán aplicarse costos adicionales cuando corresponda y previa información al cliente.
8. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre dentro de los supuestos en los que legalmente procede este derecho.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con VitalKo a través de:
Correo: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
En los casos de comercio electrónico, cuando corresponda realizar una devolución de dinero por retracto, esta no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con las obligaciones correspondientes.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana, incluyendo determinados bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal, entre otras excepciones legales.
En productos relacionados con salud, higiene, consumo o uso personal, la procedencia de una devolución será evaluada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y la legislación aplicable.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O NOVEDADES
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega averiado, incompleto o no corresponde al producto comprado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar la novedad y determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando la reclamación sea procedente, VitalKo gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
10. GARANTÍA
Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la normativa colombiana aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el consumidor o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.
Las condiciones particulares de garantía que correspondan a un producto específico podrán encontrarse en la información suministrada junto con dicho producto.
11. INFORMACIÓN SOBRE SALUD
Los productos comercializados por VitalKo están destinados al cuidado y bienestar de la salud y no deben entenderse como sustitutos de una consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
La información publicada en nuestro sitio web no pretende diagnosticar enfermedades ni sustituir las recomendaciones de un profesional de la salud.
Antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si se encuentra bajo tratamiento médico, está embarazada, en periodo de lactancia, tiene una condición médica diagnosticada o utiliza medicamentos, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.
Los resultados pueden variar de una persona a otra y ningún resultado específico está garantizado para todos los consumidores.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
VitalKo tratará los datos personales de sus clientes de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o reglamenten.
Los datos suministrados por el cliente podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para procesar pedidos, gestionar entregas, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes y cumplir obligaciones legales.
Para conocer con mayor detalle el tratamiento de los datos personales, el usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, videos, elementos visuales, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web de VitalKo están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización de dichos contenidos sin autorización previa, cuando esta sea necesaria.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para resolver inquietudes, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099
VitalKo dará trámite a las solicitudes de los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante un instrumento de pago electrónico y se presente alguno de los eventos contemplados por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla siguiendo el procedimiento y los términos establecidos legalmente.
Entre los eventos contemplados se encuentran determinadas situaciones de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
VitalKo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, procesos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas anteriormente.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
VitalKo
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NIT: 1005443958-0
Bogotá D.C., Colombia
Correo: atencionalcliente3@vitalko.com
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