POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VITALKO

Última actualización: septiembre de 2026

En VitalKo queremos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar devoluciones, cambios y novedades relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de https://vitalko.lat/ y se encuentra sujeta a la legislación colombiana aplicable.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido, cuando la devolución corresponda a una situación en la que legalmente proceda.

El plazo y las condiciones específicas podrán variar cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, garantía legal, producto defectuoso o cualquier otra situación regulada de manera particular por la legislación colombiana.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea evaluada, el producto deberá cumplir, según corresponda, con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin abrir y sin usar.

• Conservar su empaque, sellos y elementos originales.

• No presentar señales de manipulación, deterioro o uso atribuibles al cliente.

• Corresponder al producto adquirido.

También podremos gestionar devoluciones o soluciones cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El producto haya llegado dañado durante el transporte.

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El pedido haya llegado incompleto.

Importante sobre suplementos y productos ingeribles

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, los suplementos, productos ingeribles y otros productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o cuya integridad haya sido alterada no podrán ser aceptados para devolución por cambio de opinión o motivos similares, salvo cuando exista un defecto, error en el envío, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cuando la legislación establezca lo contrario.

La procedencia de cada solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas aplicables.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Videos u otra información que permita verificar la novedad.

Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

Cuando la reclamación sea procedente y la responsabilidad corresponda a VitalKo o a la cadena de distribución, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

4. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución sea aprobada, VitalKo proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío.

La devolución podrá realizarse mediante una empresa transportadora determinada por VitalKo.

El cliente deberá empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte y seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.

En los casos en que VitalKo asuma el costo de devolución, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos relacionados con la devolución dependerán del motivo de la solicitud:

Producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto:
Cuando la reclamación sea procedente y la responsabilidad corresponda a VitalKo, VitalKo asumirá los costos de devolución y/o reenvío que correspondan.

Cambio de opinión o decisión personal del cliente:
Cuando legalmente proceda la devolución por esta razón, el cliente podrá asumir los costos de transporte asociados, de acuerdo con las condiciones informadas y la legislación aplicable.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto, cuando corresponda su devolución, VitalKo verificará su estado y determinará la procedencia del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

El dinero podrá ser reintegrado mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea posible.

En compras realizadas mediante pago contraentrega, VitalKo podrá solicitar al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante un medio electrónico disponible.

7. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS

Salvo que exista un defecto, error en el envío, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o una obligación legal diferente, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos ingeribles que hayan sido abiertos o consumidos.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

• Productos deteriorados como consecuencia de un uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

• Productos que presenten daños ocasionados después de la entrega por manipulación indebida.

Estas condiciones no limitan los derechos que el consumidor pueda tener en virtud de la garantía legal u otras disposiciones obligatorias de la legislación colombiana.

8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Comunícate con VitalKo

WhatsApp: +57 321 434 7099
Correo: atencionalcliente3@vitalko.com

2. Indica tu información

Proporciona tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

3. Envía la información solicitada

Si es necesario, nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia relacionada con el producto.

4. Recibe las instrucciones

Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.

5. Envía el producto

Entrega el paquete a la transportadora indicada y conserva el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

9. REVISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente para determinar si cumplen con las condiciones de esta política y con las disposiciones legales aplicables.

La recepción física de un producto no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.

Una vez realizada la revisión, VitalKo informará al cliente sobre la decisión y el procedimiento correspondiente.

10. CONTACTO

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros:

VitalKo – TrendHook
NIT: 1005443958-0
Bogotá D.C., Colombia

WhatsApp: +57 321 434 7099
Correo electrónico: atencionalcliente3@vitalko.com
Sitio web: https://vitalko.lat/

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

VitalKo podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la legislación colombiana aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

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