POLÍTICA DE PRIVACIDAD – VITALKO

Última actualización: septiembre de 2026

En VitalKo, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestro sitio web, realizar compras o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.

La presente Política de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: VitalKo
Razón social: TrendHook
NIT: 1005443958-0
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: https://vitalko.lat/
Correo electrónico: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la interacción que tengas con VitalKo, podemos recopilar y almacenar información como:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Dirección de envío.

• Ciudad y datos necesarios para realizar la entrega.

• Información relacionada con los productos adquiridos.

• Información necesaria para gestionar solicitudes, preguntas, peticiones, quejas o reclamos.

VitalKo procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir con las finalidades informadas en esta política.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales proporcionados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

• Confirmar pedidos y coordinar las entregas.

• Gestionar envíos mediante empresas transportadoras aliadas.

• Comunicarnos con el cliente respecto a su pedido.

• Brindar atención, soporte y servicio al cliente.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.

• Enviar información relacionada con productos, novedades, promociones, ofertas o contenido comercial, cuando el titular haya autorizado recibir este tipo de comunicaciones.

• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables y fiscales.

• Prevenir y gestionar posibles fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.

• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista una obligación legal para hacerlo.

4. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales y utilizar nuestros canales de atención o realizar una compra, el titular autoriza a VitalKo, en los casos en que legalmente corresponda, para realizar el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Cuando la normativa exija una autorización previa, expresa e informada para una finalidad determinada, VitalKo solicitará dicha autorización mediante los mecanismos correspondientes.

El titular podrá negarse a recibir comunicaciones comerciales sin que esto afecte la prestación de los servicios relacionados con una compra o solicitud previamente realizada.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PARA ENVÍOS

Para poder entregar los productos adquiridos, VitalKo podrá compartir con las empresas transportadoras o proveedores logísticos estrictamente la información necesaria para realizar la entrega, como nombre, teléfono, dirección y ciudad de destino.

Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio correspondiente y de acuerdo con la normativa aplicable.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

VitalKo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

7. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollen, modifiquen o complementen, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea necesaria.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Solicitar, cuando corresponda, la supresión de sus datos personales.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente procedente.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá presentar consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante:

Correo electrónico: atencionalcliente3@vitalko.com
WhatsApp: +57 321 434 7099

La solicitud deberá incluir, como mínimo, el nombre del titular, información de contacto y una descripción clara de la solicitud o derecho que desea ejercer.

VitalKo dará trámite a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o para atender posibles responsabilidades jurídicas.

Una vez finalizados dichos periodos, los datos podrán ser eliminados o sometidos a mecanismos de anonimización, cuando corresponda.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, apoyar actividades de publicidad y marketing.

El usuario puede configurar las opciones de cookies desde su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

11. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios y procesos de compra están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

VitalKo no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus representantes legales y sin cumplir con las disposiciones aplicables.

12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

VitalKo podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web.

13. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad entra en vigencia desde su publicación y permanecerá disponible de forma permanente en:

https://vitalko.lat/

CONTACTO

VitalKo – TrendHook
NIT: 1005443958-0
Bogotá D.C., Colombia
Correo: atencionalcliente3@vitalko.com
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